TAV Havalimanları’nda tüm sorular için tek bir telefon numarası
TAV Havalimanları İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarında istek ve şikayetler için tek bir telefon numarası oluşturdu. Müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan uygulamayla yolcular 0850 222 9828’ı arayarak tüm sorularına cevap bulacak.
TAV Havalimanları, yolcuların şikâyet ve taleplerini etkin şekilde karşılayabilmek amacıyla Türkiye’de işlettiği havalimanlarının çağrı merkezleri için ortak bir telefon numarasını devreye soktu. 0850 222 9828 numaralı telefondan hizmet vermeye başlayan TAV Çağrı Merkezi İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes havalimanları ile BTA, Havaş ve TAV İşletme Hizmetleri’ne gelen çağrıları cevaplıyor.
7 gün 24 saat hizmet veren TAV Çağrı Merkezi, 2 Ocak 2012’de başlattığı pilot uygulamayı, TAV Bilişim Hizmetleri ve TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği’nin ortak çalışmaları ile iki ay gibi kısa bir sürede hayata geçirdi. TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği tarafından yönetilecek Çağrı Merkezi için teknik altyapı, yazılım, donanım çalışmalarının yanı sıra müşteri temsilcilerinin koordinasyon ve eğitimleri konusunda da titiz bir çalışma yürütüldü. Müşteri temsilcilerinin eğitimleri TAV Akademi tarafından gerçekleştirildi.
TAV İstanbul Genel Müdürü Kemal Ünlü “İşlettiğimiz farklı havalimanlarını tek bir çağrı merkezi numarası altında toplayarak hem misafirlerimizin kolay erişebileceği bir nokta yaratmayı, hem de gelen çağrıları en etkin şekilde yanıtlayabilecek sistemi oluşturmayı amaçladık. TAV Havalimanları olarak kuruluşumuzdan bu yana hizmeti sanata dönüştürmeyi, misafirlerimize en kaliteli, hızlı ve güvenli hizmeti güleryüzlü bir şekilde sunmayı amaçlıyoruz. En gelişkin teknolojik altyapıya sahip ve 7/24 hizmet veren yeni çağrı merkezi numaramız da bu amaca hizmet edecek” dedi. İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarında yolcular 0850 222 9828’ın yanı sıra resmi web sitelerinde yer alan iletişim bölümlerinden e-posta yoluyla da istek ve şikâyetlerini çağrı merkezine ulaştırabiliyorlar. TAV Çağrı Merkezi, TAV Havalimanları’nın işletmesinde bulunan terminallerde sorumluluk alanına giren konuları 24 saat içinde çözümleyerek geri bildirimde bulunmayı hedefliyor.
TAV Havalimanları hakkında
TAV Havalimanları, Türkiye’nin lider havalimanı işletmecisi konumunda bulunuyor. TAV Havalimanları, Türkiye’de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanı ve Antalya Gazipaşa Havaalanı’nı, yurtdışında ise Gürcistan’ın Tiflis ve Batum, Tunus’un Monastır ve Enfidha-Hammamet ile Makedonya’nın Üsküp ile Ohrid havalimanlarını işletiyor. Holding 2012’nin ilk yarısında Suudi Arabistan’ın ilk havalimanı özelleştirmesi olan Medine Havalimanı’nın işletmesini de üstlenecek. TAV Havalimanları duty-free, yiyecek-içecek hizmetleri, yer hizmetleri, bilişim, güvenlik ve işletme hizmetleri gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor. Bu çerçevede TAV Havalimanları, Letonya’nın Riga Havalimanı’nda da duty-free, yiyecek içecek ve diğer ticari alanların işletmesini gerçekleştiriyor. Şirket iştirakleriyle birlikte yılda yaklaşık 451 bin uçak seferine ve yaklaşık 53 milyon yolcuya hizmet sunuyor.
Faydalı Bilgiler
Alışveriş ve Yemek
Alışveriş dünyamızdaki mağaza çeşitliliğine bir göz atın. Havalimanında, moda, elektronik, tasarım ve hediyelik eşyalarla ilgili pek çok mağaza bulacaksınız
Otopark
Güvenli bir park alanı için tercihiniz! Esenboğa Havalimanı’ndaki park ücretleri ile ilgili çekici online tekliflerden faydalanın
Uçuş Bilgileri
Esenboğa Havalimanı’na gelen ve giden uçuşlarla ilgili gerçek zamanlı bilgiler
Sıkça Sorulan Sorular
Şehir Merkezinden Terminale ulaşım, AŞTİ yolcu geliş katı 129 – 130 no’lu perondan 01.30, 03.00. 04.00 ve 05.00 saatlerinde. 05.00 - 22.00 arasında yarım saatte bir hareket etmektedir.
Esenboğa Havalimanı'na iniş yaptıktan sonra, şehir merkezine ulaşmak için İç Hatlar ve Dış Hatlar-Geliş Katındaki kapılardan terminalimizin dışına çıktığınızda sağ tarafınızda Havaş servislerini göreceksiniz.
Servis Güzergahı: Esenboğa Havalimanı, Pursaklar, Çevreyolu, AŞTİ, Armada AVM, Başkent Öğretmenevi, Hasköy, Aydınlıkevler, Ankamall, YHT, Keçiören Köprüsü
Duraklar: Esenboğa Havalimanı, Pursaklar, AŞTİ Otobüs Terminali Geliş Katı 129-130 nolu peron
Havaş Servisleri ile ilgili detaylı bilgi için: www.havas.com.tr / 0850 222 0 487
AnkaraAir:Ankara Şehir Merkezi - Esenboğa Havalimanı istikametine ilk hareket noktası AŞTİ'dir, sonrasında sırasıyla Kızılay, Tren garı, Atatürk Kültür Merkezi, Aydınlıkevler, Pursaklara ulaşmaktadır. Kızılay gama iş merkezinden Esenboğa Havalimanına varması takriben 60 dakika sürmektedir. (Trafik yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir.)
22:00 ile 05:30 arasındaki seferler uçak saatlerine göre planlanmaktadır.
Esenboğa Havalimanı - Şehir merkezi istikametine ilk hareket noktası Gelen yolcu katı iç ve dış hatlar yolcu alma peronudur. Daha sonra sırasıyla Pursaklar, Aydınlıkevler, Tren garı, Kızılay, AŞTİ’ye ulaşmaktadır.
Detaylı bilgi için 444 9 312 nolu müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz
Otobüs ile Ulaşım:Havalimanı – AŞTİ – Kızılay arası ring sefer yapan 442 hat numaralı EGO otobüsleri hizmet vermektedir
Taksi ile Ulaşım:Terminalimizden ulaşımınızı taksi ile yapmayı tercih ederseniz detaylı bilgi için:
İrtibat Telefonu: +90 312 390 00 00 / 1258 – 1705, +90 312 398 08 97 – 98
İBİS Ankara Airport *****
Balikhisar Mah Ozal Bulvari, No 617, Akyurt
Tel: +90 312 840 00 00
Fax: +90 312 840 00 40
https://all.accor.com/
Anadolu Otel Esenboğa Termal *****
Büğdüz Mahallesi Büğdüz Küme Evleri No: 273-1 Akyurt/Ankara
Tel: +90 312 841 64 64
www.anadoluhotels.com
rezervasyon@bah.com
İç Hatlar Primeclass Lounge: 7/24 hizmet veren, seçkin lezzetlerin bulunduğu açık büfe, özel çalışma alanı, ücretsiz wi-fi, wc, engelli asansörü olan salonumuz uçak pisti manzarasına sahiptir. İç Hatlar Giden Yolcu katı ikinci güvenlik geçişi sonrası 109-110 numaralı kapı arasında. Münferit Giriş Bedeli: 45 € (KDV dahil). Kullanım süresi 3 saat. 0-2 yaş ücretsizdir.
Dış Hatlar Primeclass Lounge: 7/24 hizmet veren, seçkin lezzetlerin bulunduğu açık büfe, özel çalışma alanı, ücretsiz wi-fi olan salonumuz sakin bir ortam sunar. Dış Hatlar Giden Yolcu katı ikinci güvenlik geçişi sonrası asma katta. Münferit Giriş Bedeli: 55 € (KDV dahil). Kullanım süresi 3 saat. 0-2 yaş ücretsizdir.
THY CIP Lounge: TAV Havalimanları A.Ş. tarafından işletilen lounge’da yiyecek-içecek, özel çalışma alanı, bilgisayar, yazıcı, wc, duş ve mescit hizmetleri vardır. AnadoluJet ve THY yolcuları için münferit giriş ücreti: 415 ₺. Yolcu geliş katındaki “THY CIP” tabelaları yönünden ulaşım sağlanır. Uçak kapısına özel araç ile götürülür.
Primeclass CIP Servis: Havalimanının yoğunluğundan etkilenmeden, uçuş öncesi ya da sonrası konforlu bir ortamda zaman geçirmek isteyen yolcular için sunulur. Rezervasyon için +90 312 590 40 64.
Havayolu şirketlerinin verdiği refakat hizmetleri hakkında bilgi almak için, tercih ettiğiniz havayolu ile iletişime geçiniz.
Terminalimizde unutulan eşyalar için Kayıp Eşya departmanımızdan bilgi alabilirsiniz.
TAV Esenboğa Kayıp Eşya: +90 312 590 43 88
Yönergemiz gereği, teslimatlar yalnızca eşyanın sahibine ya da vekil tayin ettiği kişiye yapılmaktadır.
Çalışma Saatleri: Hafta içi her gün 10:00 – 22:00